時(shí)下，“吸貓”“擼狗”已成為很多人日常生活的一部分。隨著寵物行業(yè)的發(fā)展，寵物消費(fèi)糾紛也日益增多。購(gòu)買(mǎi)的寵物在一周內(nèi)出現(xiàn)健康問(wèn)題，甚至病發(fā)死亡，被稱(chēng)為“星期寵”。
近日，有南昌市民向本報(bào)反映，其在一家寵物店購(gòu)買(mǎi)了一只吉娃娃犬，沒(méi)想到帶回家才一天就病發(fā)身亡。找到商家理論，但對(duì)方拒不承認(rèn)自己銷(xiāo)售的寵物存在健康問(wèn)題。
記者介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寵物經(jīng)濟(jì)日漸興盛，寵物行業(yè)卻存在一些灰色地帶。由于寵物售出時(shí)是否健康難以取證，發(fā)生“星期寵”糾紛后，市場(chǎng)監(jiān)管等有關(guān)部門(mén)處理舉報(bào)投訴時(shí)也頗感棘手和無(wú)奈。
◎文/圖 王政 全媒體首席記者吳強(qiáng)
涉事寵物店
寵物之死
7月9日晚，戴安安(化名)看著毛毯上吉吉的尸體逐漸冰涼僵硬，情緒慢慢由悲傷轉(zhuǎn)為憤怒。
吉吉是戴安安給寵物吉娃娃犬取的名字。7月5日，戴安安在美團(tuán)商家“hello帶我回家吧精品狗舍”預(yù)訂了一只吉娃娃犬。8日16時(shí)，她來(lái)到線(xiàn)下店鋪取走兩個(gè)月大的吉吉，沒(méi)想到，9日晚吉吉就因病死亡。
吉吉的疾病其實(shí)早有征兆。7月9日凌晨4時(shí)，戴安安在小紅書(shū)發(fā)布照片慶祝它成為新的家庭成員，配文“可能是暈車(chē)，所以一直吐”。當(dāng)天下午，吉吉依然無(wú)精打采，持續(xù)吐泡泡，耷拉著耳朵，瞇著眼睛不吃不喝。
戴安安向寵物店客服求助，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)是正常應(yīng)激反應(yīng)，并聲稱(chēng)售出的寵物沒(méi)有疾病，已接種兩針?biāo)穆?lián)疫苗。
戴安安還是有些擔(dān)心，于是在9日傍晚帶著吉吉到一家寵物醫(yī)院進(jìn)行檢查，熒光定量檢測(cè)結(jié)果顯示吉吉“冠狀弱陽(yáng)和細(xì)小病毒攜帶”，醫(yī)生告訴她，“救活的概率不大。”
吉吉才到家一天就病亡，戴安安質(zhì)疑寵物店銷(xiāo)售“星期寵”。
“只換不退”
為了帶吉吉回家，戴安安先后向寵物店支付定金1000元、尾款680元，隨后又支付了檢疫費(fèi)150元，還買(mǎi)了兩袋狗糧花費(fèi)500元，總計(jì)2330元。
原本為了避免網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，戴安安特地挑選了一家在南昌有線(xiàn)下實(shí)體的寵物店。除了美團(tuán)，這家寵物店在小紅書(shū)上也有賬號(hào)，名為“貓肥狗壯寵物基地”，號(hào)稱(chēng)“全國(guó)直營(yíng)，質(zhì)保180，‘星期寵’包賠，不滿(mǎn)意包退”。
雖然線(xiàn)上承諾質(zhì)保180天，包賠包退，但戴安安和這家線(xiàn)下實(shí)體店簽訂的購(gòu)買(mǎi)協(xié)議單上，寵物店僅對(duì)售出寵物質(zhì)保1天，質(zhì)保內(nèi)容則是“只換不退”。
事后，戴安安還得知，其購(gòu)買(mǎi)的寵物狗是從河南一家名為“默默家的寵物”的店里寄來(lái)的。“早知道這家店是中間販子，我根本不會(huì)買(mǎi)。”她說(shuō)。
寵物店負(fù)責(zé)人在受訪(fǎng)時(shí)表示，其售賣(mài)的寵物全部檢疫合格。記者提出想看看相關(guān)證明，該負(fù)責(zé)人卻予以拒絕，聲稱(chēng)“檢疫證，是有關(guān)部門(mén)落地要卡，不會(huì)給到個(gè)人”。其再三強(qiáng)調(diào)，“我只是賺差價(jià)”，從寵物到店再到消費(fèi)者手上，整個(gè)過(guò)程不到1個(gè)小時(shí)，還稱(chēng)自己同意換貨已是“仁至義盡”。
面對(duì)寵物店換貨的解決方式，戴安安拒絕接受，她要求退款。交涉中，寵物店負(fù)責(zé)人質(zhì)疑寵物醫(yī)院檢測(cè)報(bào)告的真實(shí)性，稱(chēng)也可能是消費(fèi)者自己照顧不當(dāng)導(dǎo)致寵物患病。要證明吉吉交付時(shí)就已經(jīng)患病的難題，落到了戴安安頭上。
提起訴訟
戴安安去的這家線(xiàn)下寵物店位于南昌市紅谷灘區(qū)豐和南大道2888號(hào)綠湖豪城商鋪，招牌上只有“寵物店”三個(gè)大字。收費(fèi)記錄顯示，店鋪的真實(shí)名稱(chēng)為南昌燦洲科技服務(wù)有限公司。
采訪(fǎng)過(guò)程中，記者聯(lián)系到了這家寵物店的另一位顧客陳可(化名)。今年2月，她購(gòu)買(mǎi)寵物時(shí)，這家店還在紅谷灘區(qū)鳳凰南大道與樂(lè)水路交叉路口附近，當(dāng)時(shí)的招牌是“犬舍寵物狗場(chǎng)貓舍寵物市場(chǎng)購(gòu)”。她后來(lái)找不到這家店了，于是撥打12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)求助，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，才得知這家寵物店搬到了綠湖豪城商鋪。
陳可和戴安安的遭遇十分相似。比如，寵物店負(fù)責(zé)人聲稱(chēng)為寵物接種了兩針疫苗，但顧客索要疫苗本時(shí)，對(duì)方卻現(xiàn)場(chǎng)把兩張疫苗標(biāo)簽貼在一本“寵物健康記錄本”上，并無(wú)醫(yī)師簽字或醫(yī)院蓋章；收取了顧客150元辦理動(dòng)物檢疫證明，但檢疫證明至今未交到顧客手上。
寵物狗四聯(lián)疫苗一般在出生后的一個(gè)半月開(kāi)始注射，每間隔21天打一次，一共打3次。“才出生54天的狗怎么可能完成兩針疫苗接種？”戴安安說(shuō)，她再次向寵物店負(fù)責(zé)人求證時(shí)，對(duì)方又改口稱(chēng)“只打了一針疫苗”。
《動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)管理辦法》規(guī)定，接種動(dòng)物疫苗等經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)擁有動(dòng)物診療許可證、執(zhí)業(yè)獸醫(yī)與合格的診療場(chǎng)所。
據(jù)南昌市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員介紹，有的寵物店通過(guò)口頭約定把疫苗接種等診療費(fèi)用計(jì)算在寵物售價(jià)之中，從而規(guī)避監(jiān)管，現(xiàn)實(shí)中很難取證執(zhí)法。
戴安安稱(chēng)，其支付的1680元包括疫苗和驅(qū)蟲(chóng)費(fèi)用，但合同中并未體現(xiàn)，自然無(wú)法證明。另外，根據(jù)財(cái)稅〔2015〕102號(hào)文件，動(dòng)物檢疫費(fèi)早已于2015年停止收費(fèi)。
在南昌市紅谷灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和消協(xié)的介入下，寵物店負(fù)責(zé)人同意退還戴安安1344元，但要求戴安安寫(xiě)一份刪除所有“詆毀”言論的承諾書(shū)。
“我是受害者，反而要承認(rèn)自己‘詆毀’才能得到賠償？”戴安安最終決定提起民事訴訟。在法院的訴前調(diào)解中，商家愿意將賠償提至1830元，同時(shí)不要求任何承諾書(shū)。
戴安安依舊沒(méi)有同意：“我等待法院的判決，如果沒(méi)有人站出來(lái)，永遠(yuǎn)還會(huì)有下一個(gè)‘受害者’出現(xiàn)。”