行業(yè)亂象亟待規(guī)范
隨著寵物經(jīng)濟(jì)邁入高速增長(zhǎng)階段，缺乏相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題也開(kāi)始顯現(xiàn)。不少受訪對(duì)象反映，寵物食品、寵物服務(wù)、寵物醫(yī)療等領(lǐng)域從業(yè)門檻低，企業(yè)魚(yú)龍混雜，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的趨勢(shì)，亟待進(jìn)一步規(guī)范。
以當(dāng)前發(fā)展較成熟的寵物食品行業(yè)為例，業(yè)內(nèi)人士向記者透露，一些不法商家為搶占商機(jī)，會(huì)以次充好，隨意使用添加劑、誘食劑，有的還在廣告宣傳上“打擦邊球”。截至2023年5月底，第三方消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，有關(guān)“貓糧”“狗糧”的投訴超過(guò)11000條，其中產(chǎn)品變質(zhì)、虛假宣傳、售后不滿等成為投訴的焦點(diǎn)。
“在線上平臺(tái)，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇傭水軍，故意抹黑同行產(chǎn)品，擾亂市場(chǎng)秩序。”王晨表示，自家產(chǎn)品多次遭到惡意詆毀，雖然通過(guò)法律手段挽回了產(chǎn)品信譽(yù)，但其中的損失已經(jīng)不可估量。他表示，“這樣的‘內(nèi)卷’和不正當(dāng)惡性競(jìng)爭(zhēng)亟須遏制，否則將給大好的行業(yè)前景蒙上一層陰影。”
事實(shí)上，寵物食品行業(yè)的亂象是寵物經(jīng)濟(jì)全產(chǎn)業(yè)鏈條出現(xiàn)的各類亂象的冰山一角。在覆蓋寵物衣食住行、生老病死全生命周期的產(chǎn)業(yè)鏈中，由于缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，都不同程度地存在“不好管”“管不住”的現(xiàn)象。
今年4月，江蘇省消保委會(huì)發(fā)布的寵物醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，寵物醫(yī)療行業(yè)目前存在消費(fèi)者滿意度不高、診所或醫(yī)生缺乏相應(yīng)資質(zhì)、價(jià)格未公示或不透明、處方病歷不規(guī)范等多種問(wèn)題。線上調(diào)查中，僅有32.75%的消費(fèi)者表示從未在攜帶寵物就醫(yī)的過(guò)程中遇到問(wèn)題。
“寵物食品和寵物醫(yī)院的監(jiān)管難點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)的缺失。”中國(guó)畜牧業(yè)協(xié)會(huì)寵物產(chǎn)業(yè)分會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，建立最低的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)鍵，需加強(qiáng)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善，促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范和提升產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。