京東劉強(qiáng)東：一路向東
　　
　　文/方建勇
　　
　　一、出身貧寒
　　
　　這是劉強(qiáng)東自我描述中刻意強(qiáng)調(diào)過的。劉強(qiáng)東的家鄉(xiāng)宿遷，位于江蘇中北部，農(nóng)業(yè)主導(dǎo)的地區(qū)經(jīng)濟(jì)讓宿遷成了江蘇經(jīng)濟(jì)最落后的地方，不過，處于運(yùn)河邊的特殊地理位置，宿遷自隋唐起便成了兵家必防與必爭(zhēng)之地。
　　
　　劉強(qiáng)東二十歲奔向北京謀生，在中關(guān)村賣光碟。賣光碟不是什么很光榮的事情，可正是如此不起眼的售賣，讓劉強(qiáng)東一不小心成了中關(guān)村售賣光碟的第一商家。毫無疑問，中關(guān)村第一就是中國(guó)第一，旗幟作用也幫助劉強(qiáng)東拓展了全國(guó)市場(chǎng)視野。
　　
　　在接受媒體的不少采訪中，劉強(qiáng)東一直強(qiáng)調(diào)上面兩個(gè)故事。我們承認(rèn)，這是個(gè)很好的勵(lì)志故事，歷史上也常有這樣的樣板流傳，一個(gè)窮小子只身來到京城，不但在京城立腳而且還有了自己的事業(yè)，很值得年輕人學(xué)習(xí)也引來眾多艷羨。
　　
　　為什么劉強(qiáng)東有這么強(qiáng)的好勝心？我們并不知道答案。或許我們可以從宿遷民風(fēng)這里得到一些線索，要在沖突之地安身是要有生存之道的，尚武精神深切。宿遷人一旦出了宿遷，他的勇敢、求勝心理得到釋放，并且作為一支有生力量在京城萌芽開花，然后結(jié)果。
　　
　　二、勇創(chuàng)天涯
　　
　　在創(chuàng)業(yè)的日子里，劉強(qiáng)東就像一個(gè)愛鄉(xiāng)卻又有勇創(chuàng)性格的領(lǐng)潮人。他可以開著拖拉機(jī)在家鄉(xiāng)作秀，可以花大量的金錢和精力在宿遷種有機(jī)水稻，也可以開著越野車穿越沙漠，甚至把自己微博的自我介紹一欄填成“奮斗目標(biāo)：穿越所有的沙漠”。
　　
　　劉強(qiáng)東已經(jīng)擁有了成功創(chuàng)業(yè)者的基因！
　　
　　京東是從賣電腦、手機(jī)起家的，這點(diǎn)劉強(qiáng)東繼承了中關(guān)村的血統(tǒng)，不管怎么說，它要比賣光碟賺錢。多年經(jīng)營(yíng)下來，大家也認(rèn)為買電腦、買手機(jī)確實(shí)是京東貨比三家，價(jià)格便宜質(zhì)量也過硬，于是京東差點(diǎn)就被認(rèn)知為電腦、手機(jī)網(wǎng)上販賣的商家。
　　
　　在這個(gè)節(jié)骨眼上，劉強(qiáng)東力排眾議賣起了書，這下京東、當(dāng)當(dāng)大戰(zhàn)全面爆發(fā)，價(jià)格戰(zhàn)、全品類戰(zhàn)……硝煙四起。京東通過此役徹底改變了網(wǎng)上售賣專業(yè)電子消費(fèi)設(shè)備的形象，成為綜合類電商；當(dāng)當(dāng)也把自己的賣書人形象轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合類電商。明眼人都看得到，京東贏了。
　　
　　電商戰(zhàn)爭(zhēng)正進(jìn)入白熱化階段，淘寶商城、亞馬遜中國(guó)、當(dāng)當(dāng)、新蛋、易迅、蘇寧、凡客等巨頭都參與到混戰(zhàn)中來了，京東面對(duì)如此眾多的對(duì)手，劉強(qiáng)東該如何應(yīng)對(duì)？我們知道，最后的贏家只有一個(gè)！
　　
　　三、用人之道
　　
　　在劉強(qiáng)東的人才概念里，有三類人是他最受關(guān)注的。自己的貧寒出身，又加重了他對(duì)寒門子弟的青睞，劉強(qiáng)東說，“要能吃苦，而且能長(zhǎng)期吃苦”，這就是他想要的員工素質(zhì)。
　　
　　第一類是向他直接負(fù)責(zé)的二十二位副總裁和大區(qū)總裁，這些高管大都從外處挖來，他們擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。于是，劉強(qiáng)東可以通過充分授權(quán)的方式把事務(wù)性工作徹底細(xì)分開去，自己作為董事局主席和首席執(zhí)行官可以把精力放在戰(zhàn)略與營(yíng)銷上。
　　
　　第二類是管理培訓(xùn)生，這些人都是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，按照劉強(qiáng)東自己的說法就是，在別家公司上過班的統(tǒng)統(tǒng)不要，哪怕只上了一天。管理培訓(xùn)生半年在不斷輪崗中，并且大都有機(jī)會(huì)能與劉強(qiáng)東本人單獨(dú)晤談，他們待遇豐厚而且頗受公司內(nèi)部尊重，甚至劉強(qiáng)東會(huì)親自做菜給他們吃。這些培訓(xùn)生被外界視為劉強(qiáng)東的嫡系，或者說劉強(qiáng)東在打造自己的黃浦軍校。
　　
　　第三類是物流“最后一公里”的站長(zhǎng)們。有個(gè)提法，日本優(yōu)衣庫(kù)總裁柳井正說的，有多少店長(zhǎng)我就開多少店，他把各店的經(jīng)營(yíng)權(quán)完全地交給門店的店長(zhǎng)，店長(zhǎng)的綜合能力就顯得尤為重要了。京東也一樣，在全國(guó)一級(jí)物流中心下有眾多二級(jí)物流中心，而眾多二級(jí)物流中心周圍布設(shè)了許許多多的物流終端站，貨物層層配送，由物流終端站的配送員們負(fù)責(zé)貨物到家。配送員是直接面向客戶的，他們的服務(wù)直接關(guān)系到京東的將來發(fā)展，這就要物流終端站站長(zhǎng)很好地負(fù)責(zé)管理該站的配送員們的日常工作。
　　
　　四、秘密武器
　　
　　劉強(qiáng)東常拿沃爾瑪說事，“沃爾瑪其實(shí)就是個(gè)信息系統(tǒng)，B2B物流完全依賴信息系統(tǒng)運(yùn)行，它的價(jià)格總是比別人低，因?yàn)槌杀靖汀！?br />　　
　　我們發(fā)現(xiàn)京東的銷售價(jià)格總是在變化著的。據(jù)劉強(qiáng)東的說法，價(jià)格情報(bào)員們不斷收集其他公司的商品售價(jià)，以實(shí)現(xiàn)和本公司同類產(chǎn)品的售價(jià)進(jìn)行比對(duì)，然后把數(shù)據(jù)輸入電腦，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)整商品銷售價(jià)格，從而做到總是比別人低的零售理念。
　　
　　在控制成本的同時(shí)，永遠(yuǎn)比別人價(jià)格低是可以做到的，劉強(qiáng)東也相信。不過，控制成本歷來就是個(gè)難題，劉強(qiáng)東說采購(gòu)也靠信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，除了新產(chǎn)品的第一次采購(gòu)，這是頗讓人費(fèi)解的一件事情。當(dāng)然，京東董事局主席兼首席執(zhí)行官恐怕自己也是處于不確定的答案之中，成本和效率一直都是成對(duì)出現(xiàn)，困擾戰(zhàn)略制訂與執(zhí)行者的重大難題。
　　
　　京東的秘密武器，實(shí)際上是自己的物流，這是與沃爾瑪雷同，卻又與沃爾瑪不同的物流系統(tǒng)。雷同之處是大區(qū)一級(jí)物流和二級(jí)物流的概念，不同之處是B2B模式和B2C模式，沃爾瑪是公司之間的采購(gòu)，而京東是要面向消費(fèi)者的，它會(huì)多一層終端物流站。
　　
　　要打造屬于劉強(qiáng)東心目中的物流系統(tǒng)，按照他本人的說法是需要耗費(fèi)百億人民幣。相對(duì)于第三方物流的價(jià)格和服務(wù)，劉強(qiáng)東算過明帳，自己的物流系統(tǒng)在第一次投資是耗費(fèi)巨大，但是一旦正常運(yùn)作起來所需費(fèi)用要低于第三方物流；同時(shí)，物流系統(tǒng)更加便于監(jiān)控整個(gè)公司的運(yùn)行狀態(tài)，與公司簽訂勞動(dòng)合同的配送員也更加有利于良性客戶關(guān)系的展開。
　　
　　不過，高速增長(zhǎng)的虧損業(yè)務(wù)與巨額的物流系統(tǒng)投資是否會(huì)帶給京東差錢的困境呢？失去最大股東地位的劉強(qiáng)東管理團(tuán)隊(duì)是否還能掌控全局，還是會(huì)被迫IPO失去戰(zhàn)略運(yùn)行方向呢？這是掛在京東和劉強(qiáng)東頭上的利劍。